Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach i reklamacjach w sklepie EBK Partner w Reklamie. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.

Odstąpienie od umowy (zwrot produktu)

• Komu przysługuje: konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują na cele niezwiązane zawodowo z ich działalnością (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
• Termin: 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
• Wyjątek: produkty z nadrukiem. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy produkt został wykonany według Twojej specyfikacji, w szczególności oznakowany Twoim logo, napisem lub grafiką (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Produkty bez znakowania z tego samego zamówienia możesz zwrócić na zwykłych zasadach.
• Firmy: przedsiębiorcom kupującym w ramach działalności zawodowej ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zwrot produktu bez znakowania jest możliwy po indywidualnym uzgodnieniu.

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij nam przed upływem 14 dni oświadczenie o odstąpieniu od umowy: e-mailem na [email protected] albo pocztą na adres EBK Reklama, ul. Geodetów 45, 05-500 Piaseczno. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
2. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Odeślij produkt na adres: EBK Reklama, ul. Geodetów 45, 05-500 Piaseczno, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
4. Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym dokonano płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Reklamacje

• Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta: odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Firmy: odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 12 miesięcy od wydania produktu. Widoczne wady, braki ilościowe i błędy znakowania prosimy zgłaszać w ciągu 7 dni od odbioru.
• Uszkodzona paczka: jeśli to możliwe, sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz protokół szkody. Ułatwi to reklamację u przewoźnika.
• Reklamacją nie są niewielkie różnice odcienia, położenia i wielkości nadruku wynikające z techniki znakowania i materiału ani błędy widoczne na zaakceptowanym projekcie (np. literówka w zatwierdzonym tekście).

Jak złożyć reklamację

Wyślij zgłoszenie na [email protected] albo pocztą na adres EBK Reklama, ul. Geodetów 45, 05-500 Piaseczno. Podaj w nim:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia lub faktury;
• opis problemu i datę jego zauważenia;
• czego oczekujesz (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy);
• zdjęcia produktu i opakowania, jeśli to możliwe.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny będzie produkt, napiszemy, jak go dostarczyć. Koszt odesłania produktu w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: EBK Reklama Beata Dobrowolska, ul. Geodetów 45, 05-500 Piaseczno, e-mail: [email protected]
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Kontakt

W razie pytań napisz na [email protected] albo zadzwoń: +48 512 955 000.